Politique de retour et de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 05 mars 2025
Notre politique de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Notez que nous pouvons marquer un produit comme étant en vente finale. Ces produits ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés.
Pour effectuer une demande de retour, vous devez nous envoyer un courriel. Vous devrez préciser la raison de la demande de retour.
Nous ne pourrons pas traiter une demande si elle est effectuée en dehors de notre plateforme, par exemple auprès du vendeur ou du fabricant.
Si votre demande de retour est acceptée par le vendeur, vous recevrez les instructions pour retourner la marchandise, à l’adresse courriel associée à votre compte client.
Certaines situations pourraient donner lieu à un remboursement partiel seulement. Par exemple, les produits ayant un signe évident d’utilisation, tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur du vendeur ou du fabricant. Ou encore, tout article qui est retourné en dehors du délai autorisé.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que le vendeur aura reçu et inspecté l’article retourné, vous recevrez un courriel de notification. Nous vous informerons également de la décision du vendeur quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@yogaetmoi.com.
Échanges (le cas échéant)
Un article pourra être remplacé seulement s’il est défectueux ou endommagé, dans la limite des stocks disponibles.
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse de retour du vendeur. Cette adresse vous sera communiquée par courriel lors de l’acceptation de votre demande de retour.
Si le vendeur accepte les retours en magasin, cette option sera précisée dans le courriel, avec l’adresse de la boutique où vous pouvez vous rendre.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit peut varier. Il est de votre responsabilité de prévoir tout délai pour que votre envoi soit réceptionné dans le délai de retour alloué.
Si vous expédiez une commande d’une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne pouvons pas garantir que le vendeur recevra les articles que vous retournez.